GESTIÓN GLOBAL DE LA INTERVENCIÓN PARA PERSONAS CON TEA

Preguntas Frecuentes de
Smartia para Familias

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas frequentes relacionado con el uso de Smartia.

No obstante estamos encantados de poder aclarar y ayudarte a sacar el mayor provecho y así facilitar tu día a día.

Proceso de Alta

En la sección de «Videos-tutoriales para Familias» tienes un vídeo que lo explica. 

Pero si necesitas ayuda, no dudes en contactar con nosotros, estamos a tu disposición.

No. En Smartia creemos que todas las familias deben poder acceder a nuestra herramienta sea cual sea su nivel económico. 

Por eso hemos creado la versión BASIC, totalmente gratuita, para siempre. 

También ofrecemos la versión PREMIUM, que incluye funcionalidades extra, pero en ningún caso estás obligad@ adquirirla.

No. La plataformas y la APP están conectadas.

Una vez que hayas completado el alta podrás acceder indistintamente a cualquiera de las dos.

Sí,  Smartia es una herramienta para gestionar la intervención, esta es su función, y quien hace la intervención es un profesional, así que tener asociados profesionales es fundamental para poder utilizar las herramientas.

En primer lugar, el terapeuta debe revisar si el email ha llegado a la carpeta de Spam o Correo no deseado.

Si no es así, revisa en la ficha de tu hij@ en usuarios asociados, si el email de la persona a la que enviaste la invitación es correcto. 

Si lo es, ponte en contacto con nosotros a través soporte@smartiatools.com y encontraremos la solución para que podáis usar Smartia cuanto antes.

Herramientas de SMARTIA

No, no es necesario, pero puede ser muy útil para que el profesional o terapeuta pueda hacer un plan de intervención personalizado a las necesidades de tu hij@. 

También para que pueda preparar las sesiones de intervención que ayudarán a tu hij@ a mejorar las competencias en las cuales tiene más dificultades.

No, aunque el plan de intervención es una herramienta que ayuda al profesional a organizar sus objetivos en las competencias que necesite tu hij@.

En la plataforma web de Smartia podrás realizar todas las funciones de Smartia, mientras que en la App hemos integrado las funciones que más se utilizan. 

Así podrás acceder de forma más rápida y cómoda.

Sí, la herramienta de mensajes permite elegir qué personas del entorno pueden verlos y participar en la conversación.

Las sesiones las ven los progenitores y el resto de terapeutas que ellos han asociado. 

De esta forma todos estáis conectados e informados. 

Si hay algún dato que quieres que sea privado, comentárselo sólo al terapeuta por medio de un mensaje dentro de la plataforma.

Seguridad y Privacidad de Smartia

Sí, toda la información y datos personales que introduzcas en Smartia serán guardados con el nivel máximo de seguridad.

Cumplimos con la ley de protección de datos, para garantizar la confidencialidad y la integridad de la información almacenada.

Las sesiones las ven los progenitores y el resto de terapeutas que ellos han asociado. 

De esta forma todos estáis conectados e informados. 

Si hay algún dato que quieres que sea privado, comentárselo sólo al terapeuta por medio de un mensaje dentro de la plataforma.

  • Es necesario tener conexión a internet para utilizar Smartia.
  • Para usar la plataforma web recomendamos que utilices el navegador Firefox o Chrome.
  • La App de Smartia la puedes descargar tanto en dispositivos Apple como Android, que dispongan de conexión a internet.
  • Se requiere mínimo una versión de Android 4.1 o posteriores.

PLAN PREMIUM

Smartia Basic familia, totalmente gratuito y para siempre.

Smartia Premium familia, con un coste de 5 euros al mes, precio fijo.

El precio son 5 euros al mes que se cargarán a la tarjeta que introduzcas en los datos de pago. 

  • Da de alta a uno o más hij@s. Todos incluidos.
  • Toda la intervención de tu hij@ en una misma plataforma
  • Asocia a todos los terapeutas de tu hij@, profesionales del colegio y otros familiares (número ilimitado)*
  • Todo el entorno conectado e informado al instante*
  • Consulta el trabajo de tu hij@ en sesión* (texto) Audio, foto y vídeo próximamente
  • Mensajería instantánea con el entorno* (texto) Audio, foto y vídeo próximamente
  • Planes de intervención ilimitados realizados por sus terapeutas
  • Paneles de anticipación: imágenes y vídeos propios
  • Buscador de profesionales externos especializados en TEA*

* Realízalo tanto desde la plataforma como desde la App de Smartia

Los datos que has introducido están guardados en servidores que cumplen con el más alto nivel de seguridad y las actuales normas de RGPD de integridad y confidencialidad.

El método de pago se realiza mediante cobro por tarjeta de crédito o débito (Visa o Mastercard).

El banco a través de su pasarela de pago solicitará los datos de la tarjeta al darte de alta en Premium. Smartia nunca tiene acceso a esos datos.

Si tu tarjeta caduca, el banco solicitará confirmación de la nueva tarjeta.

El cobro de mes en curso se realizará dentro de los 5 primeros días de ese mismo mes aproximadamente.

Puedes hacerlo en cualquier momento de forma sencilla y rápida directamente desde la plataforma o escribiéndonos un correo a: soporte@smartiatools.com.

Recuerda que la cancelación debes hacerla antes del día 20 del mes pagado, para que procedamos a la cancelación y no se realice el siguiente cobro.

La información introducida por todos los profesionales hasta ese momento se mantendrá en la ficha de tu hij@, almacenada de forma segura. Pero a partir de ese momento, ya solo podrás tener asociado a un terapeuta o profesional del colegio.

Si tienes más dudas o sugerencias para nuestro apartado de "Video-tutoriales y FAQ Smartia para Familias", por favor enviarlas, no olvides que estamos ahí, ¡Te Ayudamos! para que tu familia pueda utilizar la plataforma y la app de Smartia resolviendo personalmente todas las dudas que os puedan surgir.

Montse Mocholí. Embajadora Responsable de Smartia para Familias.